10 Kỹ Năng Người Livestream Giỏi Cần Có

Có bao giờ bạn xem một livestream của ai đó từ đầu đến cuối mà không cảm thấy nhàm chán chưa? Tôi nghĩ chắc chắn là có rồi. Vậy tại sao họ làm được như vậy? Họ có những kỹ năng và bí quyết gì không? Hãy để KAIO giới thiệu đến bạn 10 kỹ năng người livestream giỏi cần có nhé.

1. Luôn tự giới thiệu bản thân và lặp lại nhiều lần
Có thể người hâm mộ biết bạn là ai vì họ đang theo dõi trang của bạn nhưng bạn nên tự giới thiệu lại bản thân. Vì sao ư?

Bạn có thể sở hữu một lượng người lạ theo dõi từ chia sẻ chương trình livestream của bạn từ bạn bè hoặc người hâm mộ.

Và đừng quên là thi thoảng lại nhắc lại lời giới thiệu. Đơn giản vì không phải ai cũng xem video của bạn từ đầu. Khi video chạy càng lâu, bạn sẽ có nhiều người xem hơn, nên không phải là thừa thãi khi bạn nhắc lại lời giới thiệu bản thân cũng như nội dung chính của video cho người mới vào xem.

2. Tạo sự khác biệt cho sản phẩm
Tạo sự khác biệt cho sản phẩm là một trong những kỹ năng người livestream cần có.
- Khác biệt về giá cả: Có thể đưa ra chương trình giá đặc biệt chỉ dành cho khách hàng xem livestream trong thời điểm nhất định. Bạn thậm chí có thể bán giá vốn hoặc gần sát giá vốn và bù lại bằng số lượng hàng bán ra (thường sẽ chốt được nhiều đơn với giá bán thấp.
- Khác biệt về sản phẩm: Bạn có thể đưa ra chương trình livestream đặc biệt chỉ một số sản phẩm độc, hàng mới về, hàng mẫu, hàng chỉ có 1 – 2 cái… để thu hút người xem duy trì xem live của bạn

3. Thực hiện give away, minigame ngay trên livestream
Một trong các cách bán hàng trên Facebook thu hút người mua hiệu quả đó chính là bạn tổ chức các chương trình phát quà, give away miễn phí. Cách này vừa giúp tăng khả năng tương tác của khách hàng với livestream của bạn, vừa duy trì lượt xem ổn định (với điều kiện bạn đưa ra chương trình tặng quà trong suốt thời gian diễn ra livestream).

Ví dụ: Trong một lần live stream bán hàng có thể chia làm 3 lần tặng quà, xen kẽ là các phần giới thiệu, bán sản phẩm.

4. Người livestream giỏi phải biết kéo dài thời gian live stream
Không nên livestream quá ngắn vì khách hàng chưa kịp tiếp cận thì đã bạn đã kết thúc, rất uổng. Nếu bạn livestream trực tiếp thì cần chuẩn bị kịch bản kỹ để truyền tải nhiều nội dung hơn, nhưng tránh nói dai gây nhàm chán.

5. Khuyến khích khách hàng chốt đơn ngay trên live
Một trong những kỹ năng người livestream giỏi cần có đó là phải biết khuyến khích khách hàng chốt đơn trên live. Để bán được hàng nhanh chóng và tránh được tình trạng hủy đơn, bạn nên yêu cầu khách hàng để lại tên, số điện thoại hoặc thậm chí là địa chỉ để bạn có thể tiến hàng ship hàng cho họ ngay trong hôm sau. Hoặc bạn có thể áp dụng các phần mềm tự động chốt đơn chuyên nghiệp như KAIO.

Bạn cũng có thể đưa ra quy định chỉ áp dụng mức giá ưu đãi cho các khách mua trên live stream để khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng.

6. Tương tác với khách hàng là một trong những kỹ năng người livestream giỏi cần có
Livestream bán hàng trên Facebook cũng giống như một màn trình diễn nhỏ, cụ thể, người bán hàng cần thường xuyên tương tác với người xem live của họ. Bạn có thể đọc các comment của khách và chia sẻ các thông tin liên quan về mặt hàng của mình. Thể hiện sự quan tâm đến từng comment trên live của bạn chứ không chỉ chăm chăm vào giới thiệu sản phẩm.

7. Đừng bị phân tán bởi những điều tiêu cực khi livestream
Không bị phân tán bởi những điều tiêu cực là kỹ năng người livestream giỏi cần có. Chắc chắn sẽ có những bình luận trái chiều, ác ý, hoặc có tính chất gây phá hoại. Bạn hãy bình tĩnh, nhẹ nhàng, từ tốn tìm cách xử lý. Hãy cố gắng thể hiện sự hài hước, vui vẻ và hòa đồng, và tập trung vào những thắc mắc thật sự của khách hàng.

8. Nói chân thành, không nói ba la như quảng cáo ở hội chợ
Mẫu mã, chất lượng sản phẩm shop nào cũng có thể nhập và bán nhưng kỹ năng bán hàng là điều không thể sao chép. Người mua hàng online mua vì sự tin tưởng ở người bán hàng. Một số người livestream rao quảng cáo như bán ở hội chợ, nói nhiều gây nhảm. Khách hàng thường không tin tưởng vào mua hàng online, vì thế bạn phải chân thành, không được nói theo kiểu quảng cáo thì khách hàng mới tin tưởng mua hàng.

9. Bạn phải thật thà thì khách hàng mới tin sản phẩm của bạn
Khi Livestream trực tiếp bạn sẽ không sửa được, nhiều người mải mê gào thét quảng cáo bán hàng mà quên mất rằng “khách hàng không thích xem quảng cáo”. Vì thế bạn đừng có hô hào, khách hàng sẽ chẳng tin bạn đâu, vì họ rất cảnh giác với quảng cáo và đặc biệt là mua hàng online họ không thể kiểm tra. Mọi câu từ bạn phải thật sự trau chuốt nhưng phải thật lòng:

“Các bạn thân mến shop... rất vui được quay trở lại với các bạn, các bạn ơi các bạn có khỏe không?”

10. Thay vì bán hàng, hãy giúp khách hàng mua hàng thông minh
Đừng quá chú trọng bán hàng, bạn hãy tư vấn về sản phẩm dưới góc độ trung lập, vì nếu bạn bán hàng bạn nói hay về sản phẩm của bạn thì chẳng ai tin bạn cả.
Thay vì nói: “Em đảm bảo sản phẩm này cực tốt luôn” thì hãy nói “Em dùng em thấy nó tốt, rồi e mách cho chị gái em dùng, bây giờ thì cả nhà em đều dùng”.

Livestream không khó, chỉ cần bạn có đủ lửa và biết truyền lửa cho mọi người trong suốt thời gian live. Nếu bạn có sản phẩm tốt và tinh thần máu lửa thì còn ngần ngại gì mà không thử sức với livestream. Bởi sau đó bạn sẽ tự hỏi là:”Sao mình không làm việc này sớm hơn”.