Livestream bán hàng là hình thức kinh doanh online ngày càng phổ biến khắp mọi nơi, đặc biệt những năm gần đây livestream bán hàng bùng nổ mạnh mẽ ở các nước Đông Nam Á và trong đó có cả Việt Nam. Chắc hẳn bạn đã không ít lần lướt thấy những livestream bán hàng có lượt tương tác và đặt hàng khủng. Đó không phải là sự may mắn hay ngẫu nhiên tức thời mà tất cả điều có sự chuẩn bị kịch bản livestream bán hàng kỹ càng.

Trước khi bắt đầu vào buổi Livestream bán hàng, bạn cần chuẩn bị:

1. Sản phẩm: Bạn cần lên danh sách các sản phẩm của buổi livestream. Chuẩn bị đầy đủ các thông tin của sản phẩm như số lượng tồn kho, giá bán, mã sản phẩm. Sau đó tạo cho mỗi sản phẩm mã bán hàng để khách hàng chốt đơn trên livestream.
2. Tạo mã sản phẩm: Sau khi đã chuẩn bị danh sách sản phẩm sẽ livestream, bạn sẽ tạo mã sản phẩm trên hệ thống KAIO đơn giản để khách dễ comment. VD: A1, A2,…
3. MC Livestream: MC Livestream đóng vai trò rất quan trọng trong phiên Livestream bán hàng. Để có được buổi bán hàng thành công bạn cần người livestream có ngoại hình chỉn chu, giọng nói và cách nói chuyện cuốn hút người xem. Đặc biệt khả năng tương tác với khách hàng sẽ giúp người xem ở lại với Livestream bạn lâu hơn.
4. Thiết bị livestream: Bạn cần chuẩn bị các thiết bị như điện thoại, máy tính, Micro và đặc biệt là đường truyền Internet để đảm bảo buổi Livestream diễn ra suôn sẻ.
5. Khu vực Livestream: không chỉ đảm bảo yếu tố gọn gàng sạch sẽ mà khu vực background cần đẹp để thu hút người xem và thể hiện sự chuyên nghiệp.
6. Lên lịch Livestream: Để khách hàng không bỏ sót buổi Livestream nào của shop bạn cần lên lịch livestream trước. Nên chọn các khung giờ vàng mà khách có thể vào xem nhiều. Thông báo trước lịch sẽ phát livestream kèm với thông tin hấp dẫn để người xem mong đợi.

Kịch bản Livestream mẫu áp dụng KAIO:

Bước 1: Xác định mục tiêu

Đầu tiên bạn cần xác định mục tiêu và chủ đề cho buổi livestream, ví dụ như: buổi livestream giới thiệu sản phẩm mới hay chạy chương trình khuyến mãi,...từ đó sẽ dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu.

Khi xác định được khách hàng mục tiêu của buổi livestream, bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc lên kịch bản, vừa phù hợp vừa giúp tăng hiệu quả cho buổi livestream.

Đảm bảo thông báo nội dung buổi livestream, thời gian livestream trên Fanpage trước đó để khách hàng thân thiết/ khách hàng follow Fanpage nắm được thông tin.

Bước 2: Lời mở đầu/ lời chào khi bắt đầu livestream

Bạn cần lên cả kịch bản cho lời chào/ lời mở đầu khi bắt đầu livestream, thái độ mở đầu sẽ là yếu tố quyết định để người xem tiếp tục hay rời bỏ khỏi livestream của bạn. Còn nếu trong trường hợp mới bắt đầu livestream chỉ mới có ít người xem, bạn cũng nên thông báo với người đang xem về việc sẽ chờ thêm những người tiếp với một thái độ tích cực hoặc trò chuyện tương tác với người xem để không làm họ cảm thấy nhàm chán. Mọi thứ đều cần được bạn chuẩn bị trước khi live để không làm cho buổi livestream bị gián đoạn.

Bước 3: Phát triển nội dung livestream

Sau khi lên kịch bản cho lời mở đầu thì việc phân bổ thời gian livestream, kêu gọi tương tác, chia sẻ, sản phẩm là những thứ bạn cần phải lưu ý. Bạn cần biết rằng bạn nên giới thiệu 1 sản phẩm trong thời gian bao lâu, thông tin đưa ra cho một sản phẩm bao gồm những gì, có bao nhiêu sản phẩm sẽ được giới thiệu trong buổi live đó, chương trình khuyến mại, giá bán của sản phẩm thế nào, kêu gọi tương tác ra sao,...

Tiếp đó báo mã sản phẩm để khách hàng đặt và chốt trực tiếp ngay trên livestream.

Ví dụ Áo sơ mi trắng có mã là A1

Khách hàng comment trên Livestream mã A1 (kèm số điện thoại hoặc không), hệ thống sẽ tự động tạo đơn và gửi trực tiếp qua Messenger. Sau đó khách sẽ xác nhận thông tin giao hàng cho shop.

Lưu ý: Trong quá trình livestream bán hàng, bạn phải luôn nhắc khách xác nhận đơn hàng để chắc chắn có thể mua được sản phẩm.

Hãy chọn thời gian giới hạn, ví dụ như giới thiệu 1 sản phẩm trong bao lâu thì phải sang sản phẩm tiếp theo Chia nhỏ đoạn live thành các bước để người xem có thể dễ dàng theo dõi. Đưa ví dụ câu chuyện cá nhân để tăng thêm sức hút buổi livestream

Bước 4: Kết thúc livestream

Gửi lời chào, cám ơn, hẹn khách hàng ở livestream sau sẽ có chương trình gì hay, sản phẩm gì. Nhắc nhở khách hàng xác nhận đơn hàng và thông báo lịch livestream tiếp theo.

Một lần nữa lại nhắc khách vào tin nhắn xác nhận đơn hàng để đi đơn.

Lưu ý:

- Tự tin và chắc chắn trong lời nói & hành động
- Giữ chân khách hàng bằng những giá trị và ưu đãi, minigame và quà tặng,…
- Luôn tạo action cho khách hàng: share, comment,…
- Luôn push sale: chốt ngay, đặt ngay, mua ngay… Hãy nói nhiều về giải pháp thay vì sản phẩm
- Bán hàng bằng câu chuyện
- Tạo sự khan hiếm cho sản phẩm bằng cách đặt hàng bằng phần mềm, số lượng giới hạn.

Sau khi kết thúc Livestream:

Xử lý đơn hàng bằng phần mềm chốt đơn tự qua tin nhắn KAIO.

- Trường hợp khách đã xác nhận đơn: Nhân viên vào mục “giỏ hàng” bấm xác nhận đơn và đẩy đơn trực tiếp qua đơn vị vận chuyển. Cuối cùng là soạn hàng và gia hàng cho khách.
- Trường hơp khách chưa xác nhận đơn hàng: Nhân viên gọi điện đến khách hàng để xin thông tin điền giúp khách. Sau đó xác nhận đơn và đẩy tự động qua đơn vị vận chuyển. Cuối cùng là soạn hàng và gia hàng cho khách.

Hy vọng những thông tin trên mang lại nhiều điều hữu ích và giúp các shop kinh doanh livestream thành công. Chúc các shop mau chóng livestream chốt được ngàn đơn!