Kinh Nghiệm Bán Hàng Livestream Quần Áo Shop Mới Cần Biết

Chuẩn bị kịch bản cho buổi live

Một điều chắc chắn mà hầu như ai cũng biết đó là muốn bán được hàng, ngoài chất lượng sản phẩm, bạn còn phải hiểu khách hàng. Khi thấu hiểu được họ, bạn sẽ có ý tưởng xây dựng nội dung sao cho phù hợp, từ đó thu hút người xem hơn. Một buổi live bán quần áo có thể chia làm 3 phần: 

Phần mở đầu: khi mới bắt đầu livestream, tuyệt đối không nên giới thiệu sản phẩm ngay lúc đó vì chưa có nhiều lượt xem. Bạn nên dành ít phút đầu tiên để tương tác với người xem. Nếu bạn làm tốt điều này thì bài đăng của bạn sẽ tiếp cận được với nhiều người hơn. Một số cách bạn có thể áp dụng:

• Trò chuyện với người xem. Bạn có thể gọi tên từng người, kêu gọi họ chia sẻ đến với bạn bè. Lúc này, khách hàng hỏi gì thì bạn đều có thể trả lời, kể cả các chuyện trên trời dưới đất. 
• Tạo ra các minigame để thu hút lượng tương tác từ người xem. Ví dụ, bạn có thể đưa ra những phần quà cho những ai tích cực tương tác như like share,... hay người cuối cùng ở lại sẽ nhận được một món quà có giá trị. Điều này giúp duy trì được lượng tương tác xuyên suốt trong buổi livestream.

Phần giữa: khi đã đạt được lượt người xem mong đợi, bạn sẽ bắt đầu đi vào nội dung chính. Để làm tốt được phần này, một dàn bài bán hàng cần được chuẩn bị kỹ càng từ trước (bao gồm các sản phẩm cần bán, cập nhật giá cả, thứ tự trình bày). Điều này giúp bạn không bị rối khi liên tục bị khách hàng yêu cầu giới thiệu hết mặt hàng này đến mặt hàng khác. Tạo được sự chuyên nghiệp trong phong cách bán hàng.  

Phần cuối: sau khi đã giới thiệu hết các sản phẩm cần bán, đây là lúc thực hiện trao quà theo những gì bạn đang nói ở đầu buổi livestream. Tiếp theo đó là khuyến khích họ “follow” để dễ dàng nhận thông báo vào các buổi bán hàng sau. 

Lưu ý: một kinh nghiệm livestream bán quần áo là hãy thành thật với khách hàng của bạn. Đừng thần thánh hóa sản phẩm, điều này sẽ khiến người mua cảm thấy thất vọng và họ sẽ không bao giờ quay trở lại mua hàng nữa. 

Chuẩn bị sản phẩm 

Khi livestream bán hàng thời trang, bạn không thể đem toàn bộ sản phẩm của shop để giới thiệu tới những người đang xem, điều đó sẽ mất rất nhiều thời gian. Khách hàng ngày nay cực kỳ bận rộn, họ không thể chờ đợi hàng giờ đồng hồ để nghe bạn giới thiệu. Cách tốt nhất là chỉ nên chọn một số mẫu “best seller” hay các sản phẩm theo trend. Việc này có thể giúp bạn thu hút được nhiều người xem hơn. 

Một ưu điểm khác khi lên được danh sách các sản phẩm cần bán, bạn sẽ cảm thấy tự tin hơn khi giới thiệu. Khách hàng ngày nay không thích nghe trình bày, việc chuẩn bị trước các mặt hàng sẽ giúp tạo ra được câu chuyện liên kết giữa các sản phẩm, người xem sẽ chú ý hơn vào những gì bạn nói. Hơn nữa, bất kỳ câu hỏi nào của khách đều sẽ được giải đáp một cách dễ dàng, tình trạng người live “quên bài” sẽ không diễn ra, tạo được cảm giác tin tưởng hơn. 

Chuẩn bị phông nền cho buổi bán hàng

Người xem có ở lại với bài live lâu hay không phần lớn là do bối cảnh livestream của bạn. Nếu họ cảm thấy được sự chuyên nghiệp trong khung hình, chắc chắn quyết định mua hàng sẽ dễ dàng được đưa ra hơn. Một trong những cách được các chủ shop quần áo áp dụng nhiều nhất là: 

• Sắp xếp các bộ quần áo một cách ngăn nắp. Đừng để khách hàng thấy những sản phẩm mà họ sắp mang lên người lại được ném khắp sàn nhà. Nếu là người mua hàng, bạn còn muốn tiếp tục mua hay không?
• Thiết kế khung hình phù hợp với sản phẩm của shop. Chẳng hạn như bạn đang bán những bộ đồ đắt tiền thì khung cảnh đằng sau cũng cần phải toát lên được vẻ sang trọng cần thiết. Có thể là những chiếc móc, những giá treo đồ tốt và cách sắp xếp và treo quần áo cũng phải thật gọn gàng. 
• Không nhất thiết chỉ được trưng bày các món đồ bán trong livestream. Chẳng hạn như khi muốn bán 10 mẫu quần áo, bạn vẫn có thể thiết kế một bối cảnh có nhiều sản phẩm hơn, biết đâu người xem có thể thích chúng. 
• Chú ý đến màu nền. Hãy lựa chọn một phông nền có thể khiến sản phẩm của bạn trở nên lung linh hơn, chứ đừng làm lu mờ điểm đặc biệt của sản phẩm. 

Các dụng cụ livestream cần thiết

Như đã đề cập ở phần đầu, 2 cách livestream bán quần áo chính là smartphone và máy tính. Ngoài ra, một số thiết bị live cần phải chuẩn bị để buổi bán hàng được diễn ra tốt nhất bao gồm: 

• Micro thu âm: chất lượng đầu ra âm thanh cũng là một trong những yếu tố cực kỳ quan trọng. Nếu không có thiết bị thu âm tốt, tiếng được tiếng mất thì người xem khó lòng hiểu được điều bạn muốn nói. Bên cạnh đó, cảm giác khó chịu sẽ khiến họ bỏ đi. Vì vậy, hãy chuẩn bị một micro thu âm tốt nhất nhé. 
• Chân máy: nếu sử dụng điện thoại để live thì bạn cần có một công cụ giúp giữ vững khung hình. Bạn sẽ không thể cầm tay trong một khoảng thời gian quá dài. Vì thế việc sử dụng chân máy là rất cần thiết, nó giúp khung hình không bị rung, từ đó khách hàng có thể tập trung vào sản phẩm hơn. 
• Đèn livestream: công cụ này sẽ giúp bạn tăng độ sáng cho phông nền, điều chỉnh độ sáng thích hợp, người xem sẽ cảm thấy dễ chịu. 
• Máy tính: để thực hiện được các thao tác nâng cao như thêm logo, chạy các dòng chữ trên bài live thì một chiếc máy tính sẽ giúp bạn thực hiện một cách dễ dàng. Điều này sẽ khiến bài đăng của bạn trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng. 
• Phần mềm chốt đơn livestream: công cụ này giúp bạn thực hiện những công việc như sàng lọc thông tin khách hàng, lọc comment, in hóa đơn tự động,... Lúc này việc bán hàng của bạn trở nên nhẹ nhàng hơn. Các bước quan trọng như chốt đơn -> thanh toán -> kết nối đơn vị vận chuyển -> đối soát hàng hóa, bạn hoàn toàn có thể kiểm soát trong vòng vài giây. 
• Mạng ổn định: người xem sẽ cảm thấy rất khó chịu nếu tình trạng giật lag xảy ra liên tục. Theo số liệu thống kê, khi tín hiệu đường truyền không đảm bảo thì có hơn 90% người xem sẽ rời khỏi bài live đó. Vì vậy cần tránh trường hợp đó xảy ra với cửa hàng của bạn. 

Chuẩn bị về con người

Có thể nói yếu tố này ảnh hưởng đến 90% tỷ lệ thành công của một buổi livestream bán quần áo. Người đứng ra live cần phải đáp ứng được một số tiêu chuẩn nhất định: 

• Vẻ ngoài ưa nhìn. Không cần phải đẹp như người mẫu, diễn viên nhưng cần phải có vẻ ngoài vừa đủ để thu hút người xem dễ dàng hơn. 
• Nhanh nhẹn, hoạt ngôn. Mỗi người xem sẽ có một tính cách khác nhau, vì vậy nếu biết cách “rót mật vào tai” khách hàng, linh hoạt ứng biến trong nhiều tình huống thì việc họ mua hàng sẽ trở nên rất dễ dàng. 
• Luôn giữ thái độ tích cực. 9 người 10 ý, vì vậy sẽ có những người không hài lòng với sản phẩm của bạn. Đừng vì vậy mà cảm thấy khó chịu nếu không muốn những người còn lại vì cảm xúc của bạn mà rời đi. 

Nếu chưa tự tin về các điều này thì bạn có thể thuê những người có khả năng về phụ trách. Mặc dù phải bỏ thêm chi phí nhưng sẽ bảo đảm được hiệu quả bán hàng. 

Thông báo thời gian diễn ra livestream trước cho khách hàng

Đối với những người có kinh nghiệm livestream bán quần áo thì đây là điều đầu tiên họ làm. Điều này giúp cho bài đăng của bạn tăng được người tiếp cận, đặc biệt là với những khách hàng cũ, khách hàng trung thành. 

Nếu cứ live mà không có thông báo trước thì bạn sẽ bỏ qua rất nhiều khách hàng trung thành - một trong những nguồn mang lại doanh thu lớn cho shop. Vì vậy, hãy thông báo trước cho khách hàng trước khi nó được diễn ra. 

Lưu ý: cần chọn đúng thời điểm để live bán hàng. Giống như việc mở sạp ở chợ, để bán được nhiều hàng thì bạn nên mở cửa từ 6 đến 7 giờ sáng, hoặc chiều từ 18 đến 19 giờ. Livestream cũng vậy, nếu chọn đúng thời điểm, shop sẽ tiếp cận được nhiều người xem nhất. Một số “khung giờ vàng” để live trên Facebook:

• 7 - 9 giờ sáng: đây là thời điểm mọi người thức dậy chuẩn bị để bắt đầu ngày mới, nhiều người có thói quen check lại news feed trước khi bắt đầu công việc. 
• 11 - 12h trưa: lúc này đa số mọi người sẽ trong thời gian nghỉ trưa, lượng người dùng vào thời điểm này tăng đột biến. Bạn có thể nhân cơ hội này để đưa bài live đến với nhiều khách hàng hơn. 
• 19 - 21 giờ tối: thời điểm này là lúc mọi người đã hoàn tất xong công việc và muốn tìm một thứ gì đó giải trí. Lượng người truy cập vào lại Facebook cũng tăng lên, vì thế đây là một “khung giờ vàng” để bạn live bán quần áo. 

Tuy nhiên, hãy cân nhắc một buổi live bán quần áo không nên diễn ra quá lâu, trung bình chỉ nên kéo dài từ 45 - 60 phút, nếu quá dài thì bài bán hàng sẽ bị loãng và không mang lại hiệu quả. 

Quảng bá buổi livestream

Một trong những yếu tố giữ chân người xem ở lại với buổi live chính là lượng người đang cùng xem với họ. Khách hàng sẽ thích thú với việc có hàng ngàn người đang xem cùng họ hơn là việc có vài ba người. Vì vậy hãy cố gắng tăng lượt xem nhiều nhất cho buổi livestream đó. Một số cách thường được áp dụng khi livestream bán quần áo: 

• Chạy Ads cho livestream: tất nhiên là trả phí sẽ giúp bạn tiếp cận được nhiều đối tượng hơn là để một cách tự nhiên. Tuy nhiên, cách này yêu cầu bạn biết một số kiến thức cơ bản về việc lên chiến dịch quảng cáo. Nếu không thì bạn sẽ vừa mất tiền, vừa tốn thời gian mà chẳng mang lại lợi ích gì. 
• Sử dụng các dịch vụ seeding (tương tác với bài livestream): mục đích của việc này là làm tăng sự uy tín cho thương hiệu trong mắt khách hàng. Với việc tận dụng hiệu ứng đám đông này, khách hàng dễ dàng làm theo những gì bạn muốn. 

Tổng hợp thông tin sau khi kết thúc livestream

Sau khi livestream kết thúc, việc tổng hợp lại thông tin là cực kỳ quan trọng. Những bạn chưa có nhiều kinh nghiệm livestream bán quần áo thì thường bỏ qua bước này. Tuy nhiên, nếu không thống kê lại mọi thứ thì rất dễ gây nhầm lẫn, đặc biệt là khách hàng bình luận nhiều lần, nếu không để ý sẽ không tối ưu được việc vận chuyển đơn hàng. Ngoài ra, khi tổng hợp lại thông tin, bạn cũng sẽ liên hệ lại để xác nhận lại với người mua một lần nữa để tránh việc đổi trả, hoàn hàng.

Một bài live thành công không chỉ dựa vào lượt tương tác như like, share,... Yếu tố quyết định hiệu quả chính là việc có bao nhiêu đơn hàng được chốt sau buổi bán hàng đó. Với những kinh nghiệm chia sẻ KAIO hy vọng cung cấp cho bạn đọc cái nhìn khái quát nhất về hình thức bán hàng này, từ đó tăng hiệu quả kinh doanh cho shop thời trang của bạn.